مایکروسافت

اتوماسیون خدمات پس از فروش در مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM

امتیاز دهید
1 2 3 4 5
میانگین امتیاز 5 از 5 - رای 1
1316
product

تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه

توجه: کیفیت این آموزش توسط مدرسه مایکروسافت ایران تضمین شده است.
در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:

  • ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.
  • ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می‌شود.
نوع گارانتی: فاقد گارانتی

رنگ:

سایز:

4/2 (80)
Features

خدمات مازاد کالا

0
+ -
10,000,000 ریال

توضیحات

معرفی دوره آموزشی

نام دوره:

اتوماسیون خدمات پس از فروش در مایکروسافت Dynamics 365 CE (CRM)

کد فیلم آموزشی دوره:

D365CE(CRM)008

مناسب برای آزمون های بین المللی مایکروسافت

این دوره پیش نیاز آزمون های بین المللی مایکروسافت است و بخشی از سرفصل های آزمون Administration را دارا می باشد، با فراگیری دوره پایه و حرفه ای مدرسه مایکروسافت به راحتی و البته مشاهده فیلم های آموزش Field Service و Sales که امکانات کلود مایکروسافت رو دارند می تواند در آزمون اصلی Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) شرکت کنید. چنانچه قصد شرکت در آزمون دارید و نیاز به مشاوره یا شرکت در دوره تست زنی هستید حتما از طریق فرم تماس درخواست خود را ارسال فرمایید.

چنانچه قصد شرکت در آزمون دارید و نیاز به مشاوره یا شرکت در دوره تست زنی هستید حتما از طریق فرم تماس درخواست خود را ارسال فرمایید.

معرفی دوره:

مهمترین بخش تاثیر گذار در رضایت مشتری ، خدمات پس از فروش است. آشنایی با فرایند های خدمات پس از فروش و پایگاه مدیریت دانش کسب وکار به عنوان یک پشتیبان قوی در کنار تیم فروش مزیت منحصر به فردی رو به کسب و کار میده که یک دستاورد استراتژیک محسوب میشه.

منظم کردن درخواست های مشتریان از هر طریقی چه درخواست خدمات، آموزش ، نصب ، توسعه و غیره باید یک مسیر پاسخگویی متناسب با سطح و لول مشتری که در سیستم مبحث SLA رو داریم باید در نظر گرفته شود. بارها در جلسات مشاوره شنیده شده کارمندان سطح مشتری رو نمیدونستن برای همین خدماتی درخوری به مشتری ارایه نشده و مشتری شاکی است.

یا بارها شنیده شده ما خدماتی به مشتری میدیم که جایی ثبت نمیشه؟ یا ما خدماتی به مشتری میدیم بابت کالای خریداری شده که نمیدونم گارانتی داره یا نه؟ گاهی اوقات اینقدر درخواست ها زیاد میشه نمیتونیم از منابع انسانی و تجهیزاتی به درستی استفاده کنیم؟ در این دوره آموزشی به تمام این سوالات پاسخ میدیم.

اهداف کلی دوره:

  • مفهوم پایپ لاین خدمات پس ا زفروش را فرا بگیرید

  • فرایند خدمات پس از فروش کسب و کار خودتان را راه اندازی کنید

  • پایگاه مدیریت دانش قدرتمندی برای خود تشکیل دید و از مزایای آن بهره ببرید

آنچه خواهید آموخت

در این دوره ابتدا با مفهوم اتوماسیون خدمات پس از فروش آشنا می شوید. پایگاه دانش کسب وکارتان را تشکیل می دهید. مسیر دهی خدمات و خدمات پس از فروش کسب و کارتونو سازمان میدید. همچنین با تشکیل کارتابل ها یا همان صف های کاری فرایندهای خدماتی را منظم می کنید.

گواهینامه دوره

در انتهای دوره در صورت شرکت در آزمون پایانی و ارایه کار عملی گواهی نامه حضور با نمره اکتسابی دریافت می کنید. و در صورت عدم حضور در دوره پایانه صرفا گواهی نامه حضور در پرتال مدرسه مایکروسافت ایران برای شما بارگذاری می گردد. چنانچه تمایل داشته باشید گواهینامه حضور به زبان انگلیسی و با منشا خارج از ایران به صورت قابل استعلام بین المللی دریافت کنید مبلغ 15 یورو کارمزد دریافت می گردد، برای دریافت این مدرک از طریق پرتال کاربری خود بخش میز خدمت مشتری درخواست خود را ارسال فرمایید.

چنانچه تمایل داشته باشید گواهینامه حضور به زبان انگلیسی و با منشا خارج از ایران به صورت قابل استعلام بین المللی دریافت کنید مبلغ 15 یورو کارمزد دریافت می گردد، برای دریافت این مدرک از طریق پرتال کاربری خود بخش میز خدمت مشتری درخواست خود را ارسال فرمایید.

سرفصل‌های دوره

  • پایگاه دانش آشنایی با پایگاه دانش سازمان و کابردها فرایند ایجاد، ویرایش و انتشار مقالات در پایگاه دانش ایجاد ، نگهداری و مدیریت قالب های متنوع مقالات پایگاه دانش آشنایی با نحوه درج مقالات پایگاه دانش در ایمیل های ارسالی به مشتریان جست و جو مقالات ، دسته بندی و استفاده از مقالات بیرونی و درون سازمان جهت رسیدیگی به امور مشتریان در بخش خدمات پس از فروش
  • پرونده خدماتی (مورد ها) آشنایی با مفهوم پرونده خدمات ، چرا باید پرونده داشته باشیم؟ ایجاد و مدیریت پرونده خدماتی بر اساس تجربه مایکروسافت استفاده از بخش تعاملی پرونده خدمات در جهت قارردادن پست، تنظیم فعالیت ها، افزودن یادداشت ها و پیوست ها مفهوم گردش فرایند کسب و کار در پرونده های خدماتی و آشنایی با مفهوم و استفاده از فرایند رسیدگی به پرونده خدمات جست و جوی مقالات و تخصیص راه حل بوسیله ارتباط یک مقاله با یک پرونده خدمات به جهت استفاده بهینه از مقالات پایگاه دانش برای حل مورد تبدیل فعالیت ها به پرونده های خدماتی تعیین ارتباطات برای پرونده های خدماتی
  • مسیریابی پرونده های خدماتی پیاده سازی مسیر یابی پرونده های خدماتی تنظیم و استفاده از قوانین مسیر یابی ایجاد شده پیش فرض مسیریابی و ایجاد خودکار پرونده های خدماتی
  • کارتابل ها یا صف های کاری ایجاد كارتابلهای كار ی مختلف و همچنین ای جاد، اصلاح و حذف اطلاعات مربوط به كارتابل مدیریت ایجاد و نگهداری کارتابل ها (صف ها) کارتابل ها - مفهوم کارتابل های سیستمی و کارتابل های شخصی افزودن مورد ها و فعالیت ها به کارتابل ها کار با آیتم های کارتابل ها
  • مفهوم استاندارد و SLA مفهوم استاندارد و SLA های ارتقاء یافته - مدیریت SLA ها شامل تعریف توافقنامه خدمات، شرایط موفقیت، شرایط اخطار و شرایط شکست SLA و عملیات مرتبط با هر کدام از شرایط تعیین شده ایجاد و تنظیم یک عمل یا شرط خدمات در SLA استفاده از SLA ها بر اساس درخواست های مشتریان مفهوم و کاربر SLA در پرونده های خدماتی
  • قراردادها ایجاد و نگهداری قالب قراردادها ایجاد قرارداد و لاین های قرارداد اتصال قرارداد به کالاها اتصال قرارداد به کانالهای قرارداد اتصال یک توافقنامه خدمات SLA به قرارداد فعال سازی قرارداد تمدید یک قرارداد
  • تعهدات خدماتی (Entitlement) خدمات - تعریف خدمات و مفهوم و به کاربردن سناریوهای خدمات مفهوم و به کاربردن گردش فرایند خدمات تعریف و مدیریت منابع، امکانات ، تجهیزات و سایت ها درخدمات پس از فروش برنامه ریزی ایام تعطیل جهت ارایه خدمات تعریف قالب ها ی Entitlement و مفاهیم تعهدات خدماتی شامل مدیریت نحوه ارائه موارد، بازه زمانی پوشش خدمات، تعداد درخواست قابل ارایه و راه های ارتباطی برای انجام درخواست های خدمات پس از فروش
  • برنامه ریزی خدمات پیاده سازی برنامه ریزی های تقویم های خدمات مشتریان ایجاد و مدیریت انواع تقویم های ارائه خدمات مانند تقویم 724( 7 روز هفته – 24 ساعته) و مدیریت روزهای خارج از سرویس به کمک تقویم خدمات آشنایی با مفهوم فعالیت خدماتی و برنامه ریزی فعالیت های خدماتی در تقویم خدمات - تعریف فعالیت خدماتی و تعیین زمان نوبت انجام کار
  • گزارشات آشنایی با گزارشات سیستمی کار با چارت های سیستمی برای مورد ها کار با داشبوردهای خدمات
  • هدف گذاری خدمات ایجاد اهداف برای رکورد های مورد مفهوم و استفاده از استانداردهای هدف و اهداف در خدمات
  • کابردهای عمومی نرم افزار تعریف قالب های قرارداد خدمات پس از فروش تعریف قالب های آماده ارسال ایمیل

این دوره مناسب است برای

  • مدیران عامل شرکت های فعال در حوزه بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارائه خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش ها

  • سرپرستان و مدیران بخش های بازاریابی، فروش و خدمات کسب و کار ها

  • علاقمندان به فراگیری استانداردهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان بر پایه نرم افزار مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM

  • راهبران و کارشناسان IT و شبکه در سازمان ها که مسولیت نصب و راه اندازی سرور مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM را به عهده دارند.

  • افرادی که به دنبال فراگیری کامل مایکروسایت Dynamics 365 CE CRM هستند و در آینده به دنبال رفع خطاهای احتمالی سمت سرور هستند و به عنوان مدیر سیستم فعالیت می کنند.

  • برنامه نویسان و توسعه دهندگان نرم افزار مایکروسایت Dynamics 365 CE CRM که به دنبال -Full Stack شدن هستند 

  • علاقه مندان به یادگیری نصب نرم افزار سازمانی مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM

پیشنهادات:

این دوره آخرین دوره کاربری نرم افزار است و بعد از این دوره کمی کار پیچیده می شود و نیاز است برای ادامه آموزش ها کمی کار فنی هم انجام بدید. چنانچه شما فنی هستید و علاقه مند هست اطلاعات سیستم را به صورت بصری در قالب نمودارها و داشبوردها ببینید پیشنهاد می گردد ، بعد از این دوره دوره گزارش سازی رو مشاهده کنید. اگر در حین استفاده از نرم افزار دچار دید فیلدهایی شدید که کمبود آن برای شما مشخص بود و تمایل دارید خودتان ایجاد کنید. پیشنهاد میکنم حتما دوره سفارشی سازی رو ببینید و قدرت بی نظیر مایکروسافت رو محک بزنید.

مدرس

مجتبی احمدی

  • مدرس، مشاور و توسعه دهنده حرفه ای مایکروسافت از سال 2006 (بیش از 16 سال)

  • پارتنر رسمی شرکت مایکروسافت از سال 2011 تا 2019 و عضو شبکه پارتنری مایکروسافت

  • همکاری با شرکت های بین المللی Gold Partner مایکروسافت در جهان

  • مشاور و مربی تیم های توسعه مایکروسافت Dynamics در آمریکا، استرالیا، کانادا و اکراین

  • اولین برگذار کننده کمپ های آموزشی مایکروسافت CRM در ایران از سال 1392

  • اولین ارایه کننده فیلم های آموزش جامع مایکروسافت Dynamics 365 CRM از سال 1393 به زبان فارسی

سوالات متداول

آیا مدرسه مایکروسافت فقط فروش فیلم هست یا خدمات مربی گری و پشتیبانی رو هم انجام میده؟

مدرسه مایکروسافت رسالتی داره و اونم اینکه که تمامی فارسی زبانان دنیا رو کمک کنه تا در مشاغل مایکروسافت رشد کنند، ما مشتریانی از سراسر دنیا از کشورهای مختلف داریم که حتی بعد از این که در کار بین المللی استخدام می شوند از ما مشورت میگیرند و قطعا ما پشتیبان آنها هستیم. نگرانی در کار بین الملل نداشته باشید تصمیمتونو بگیرید ، ما حمایتتون می کنیم. برای دریافت مشاوره کوچ محور اینجا رو کلیک کنید.!

آیا مدرسه مایکروسافت فقط فروش فیلم هست یا خدمات مربی گری و پشتیبانی رو هم انجام میده؟
آیا مدارک مایکروسافت برای مهاجرت و استخدام در شرکت بین المللی مناسب هستند؟

قطعا دانش مهارت مایکروسافت به شما کمک می کنه در یک سطح خاصی از مشاغل بین الملل ورود کنید ، داشتن مدرک مایکروسافت قطعا یک مزیت هست که استخدام شما رو تسهیل می کند . دیده شده افرادی که به شدت ماهر بودند و اما مدرک رسمی نداشتند از استخدام در برخی از شرکت ها محروم ماندند. گرچه داشتن مدرک الزام نیست اما قطعا از نظر سرعت استخدام به شدت توصیه میشه. دقت کنید که بعضی از شرکت ها داشتن مدرک معتبر مایکروسافت براشون به عنوان یک الزام استخدامی هست.

آیا مدارک مایکروسافت برای مهاجرت و استخدام در شرکت بین المللی مناسب هستند؟
آیا دیدن دوره جامع مایکروسافت Dynamics 365 CE یا Dynamics 365 ERP به ما کمک می کنه در بین الملل استخدام بشیم یا کار بگیریم ؟

جواب این سوال بله هست، این نرم افزارها ، نرم افزارهای حرفه ای و رتبه یک دنیا هستند و همیشه متقاضیان زیادی از همه جای دنیا برای این مشاغل وجود دارد. لذا با فراگیری این دوره ها به صورت حرفه ای می توانید در هر جایی از دنیا که این مشاغل رو دارند درخواست استخدام بدید، همچنین در صورت اینکه نیاز به تنظیم رزومه اصولی دارید حتما اینجا رو کلیک کنید و درخواست خودتونو بفرستید.

آیا دیدن دوره جامع مایکروسافت Dynamics 365 CE یا Dynamics 365 ERP به ما کمک می کنه در بین الملل استخدام بشیم یا کار بگیریم ؟
آیا مدرسه مایکروسافت به فراگیران آموزشی در پیدا کردن شغل کمک میکند؟

بلی؛ مدرسه مایکروسافت به دلیل ارتباط با مراکز مهم کسب و کار که به دنبال نیروی کار در حوزه Dynamics 365 هستند دایما درخواست هایی رو برای استخدام نیرو دریافت می کنه که کسانی که دوره جامع رو می گذرونند ما اونها رو معرفی به کسب وکارها برای استخدام می کنیم.

آیا مدرسه مایکروسافت به فراگیران آموزشی در پیدا کردن شغل کمک میکند؟
آیا مدرسه مایکروسافت گواهی شرکت در دوره آموزشی صادر میکنه؟

بلی، در صورت تمایل دانشجویان به اخذ گواهی شرکت در دوره آموزشی بعد از تهیه و مشاهده دوره آموزشی یک آزمون 30 الی 60 دقیقه ای به صورت آنلاین از شما گرفته میشه و مدرک گواهی در شرکت دوره آموزشی از یک شرکت رسمی در ارمنستان برای شما صادر می شود. کلیه مدارک دارای کد رهگیری و قابل استعلام گیری خواهند بود. . جهت دریافت گواهی آموزشی شرکت در دوره در سایت ثبت نام کنید و از قسمت ارسال تیکت اقدام کنید.

آیا مدرسه مایکروسافت گواهی شرکت در دوره آموزشی صادر میکنه؟
مدرسه مایکروسافت به ما کمک میکنه مدرک مایکروسافت بگیریم؟

بلی ، ما برای گرفتن هر مدرکی از مایکروسافت به شما کمک می کنیم البته تخصص ما در حوزه محصولات مایکروسافت Dynamics 365 هست و البته با مرکز آزمون های زیادی در تماس هستیم که اگه خارج از مدارک این گروه مدرکی نیاز داشتید به شما کمک می کنیم. برای دریافت اطلاعات بیشتر اینجا رو کلیک کنید

مدرسه مایکروسافت به ما کمک میکنه مدرک مایکروسافت بگیریم؟
آیا می توان با دیدن دوره های آموزشی مدرک مایکروسافت رو گرفت؟

خیر ، دیدن آموزش به تنهایی به شما به صورت آکادمیک آموزش میده و شما برای شرکت در آزمون بایستی تجربه کار کردن با بخش های سیستم رو داشته باشید اگر این آموزش ها رو ببینید و حداقل 6 ماه تا یک سال با سیستم کار کنید و چندین فرم ، فرایند رو پیاده سازی کرده باشید اون موقع می تونید برای آمادگی آزمون شرکت کنید. آزمون های مایکروسافت سخت هستند و برای همین اصلا آزمون رو دست کم نگیرید ، به همین خاطر هست که مداراک مایکروسافت دارای اعتبار بالایی هستند.

آیا می توان با دیدن دوره های آموزشی مدرک مایکروسافت رو گرفت؟
faq
faq

نظر خود را برای این دوره ثبت کنید..

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید تعداد نظرات : 0

لطفا متن امنیتی نمایش داده شده در عکس زیر را تایپ نمایید.

کد امنیتی