قیمت
12%
0 ریال
-
مقطع:
کسب و کار ها
-
دپارتمان:
Dynamics 365 CE (CRM)
-
سطح دوره:
عمومی
-
ساختمان برگزاری:
آنلاین
-
کلاس برگزاری:
کارگاه مایکروسافت
-
تاریخ شروع:
1401/01/17 00:00
-
تاریخ پایان:
1401/07/29
-
مدت زمان هر جلسه آموزشی :
3
-
تعداد جلسات:
15
-
ساعات برگزاری :
-
ادرس ساختمان:
آنلاین
مدرسه مایکروسافت ایران پیشگام در تربیت مدیران فردا
معرفی دوره آموزشی
نام دوره:
اتوماسیون خدمات پس از فروش در مایکروسافت Dynamics 365 CE (CRM)
کد کلاسی:
1410112008
کد فیلم آموزشی دوره:
D365CE(CRM)008
مناسب برای آزمون های بین المللی مایکروسافت
این دوره پیش نیاز آزمون های بین المللی مایکروسافت است و بخشی از سرفصل های آزمون Administration را دارا می باشد، با فراگیری دوره پایه و حرفه ای مدرسه مایکروسافت به راحتی و البته مشاهده فیلم های آموزش Field Service و Sales که امکانات کلود مایکروسافت رو دارند می تواند در آزمون اصلی Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) شرکت کنید. چنانچه قصد شرکت در آزمون دارید و نیاز به مشاوره یا شرکت در دوره تست زنی هستید حتما از طریق فرم تماس درخواست خود را ارسال فرمایید.
چنانچه قصد شرکت در آزمون دارید و نیاز به مشاوره یا شرکت در دوره تست زنی هستید حتما از طریق فرم تماس درخواست خود را ارسال فرمایید.
معرفی دوره:
مهمترین بخش تاثیر گذار در رضایت مشتری ، خدمات پس از فروش است. آشنایی با فرایند های خدمات پس از فروش و پایگاه مدیریت دانش کسب وکار به عنوان یک پشتیبان قوی در کنار تیم فروش مزیت منحصر به فردی رو به کسب و کار میده که یک دستاورد استراتژیک محسوب میشه.
منظم کردن درخواست های مشتریان از هر طریقی چه درخواست خدمات، آموزش ، نصب ، توسعه و غیره باید یک مسیر پاسخگویی متناسب با سطح و لول مشتری که در سیستم مبحث SLA رو داریم باید در نظر گرفته شود. بارها در جلسات مشاوره شنیده شده کارمندان سطح مشتری رو نمیدونستن برای همین خدماتی درخوری به مشتری ارایه نشده و مشتری شاکی است.
یا بارها شنیده شده ما خدماتی به مشتری میدیم که جایی ثبت نمیشه؟ یا ما خدماتی به مشتری میدیم بابت کالای خریداری شده که نمیدونم گارانتی داره یا نه؟ گاهی اوقات اینقدر درخواست ها زیاد میشه نمیتونیم از منابع انسانی و تجهیزاتی به درستی استفاده کنیم؟ در این دوره آموزشی به تمام این سوالات پاسخ میدیم.
اهداف کلی دوره:
-
مفهوم پایپ لاین خدمات پس ا زفروش را فرا بگیرید
-
فرایند خدمات پس از فروش کسب و کار خودتان را راه اندازی کنید
-
پایگاه مدیریت دانش قدرتمندی برای خود تشکیل دید و از مزایای آن بهره ببرید
آنچه خواهید آموخت
در این دوره ابتدا با مفهوم اتوماسیون خدمات پس از فروش آشنا می شوید. پایگاه دانش کسب وکارتان را تشکیل می دهید. مسیر دهی خدمات و خدمات پس از فروش کسب و کارتونو سازمان میدید. همچنین با تشکیل کارتابل ها یا همان صف های کاری فرایندهای خدماتی را منظم می کنید.
گواهینامه دوره
در انتهای دوره در صورت شرکت در آزمون پایانی و ارایه کار عملی گواهی نامه حضور با نمره اکتسابی دریافت می کنید. و در صورت عدم حضور در دوره پایانه صرفا گواهی نامه حضور در پرتال مدرسه مایکروسافت ایران برای شما بارگذاری می گردد. چنانچه تمایل داشته باشید گواهینامه حضور به زبان انگلیسی و با منشا خارج از ایران به صورت قابل استعلام بین المللی دریافت کنید مبلغ 15 یورو کارمزد دریافت می گردد، برای دریافت این مدرک از طریق پرتال کاربری خود بخش میز خدمت مشتری درخواست خود را ارسال فرمایید.
چنانچه تمایل داشته باشید گواهینامه حضور به زبان انگلیسی و با منشا خارج از ایران به صورت قابل استعلام بین المللی دریافت کنید مبلغ 15 یورو کارمزد دریافت می گردد، برای دریافت این مدرک از طریق پرتال کاربری خود بخش میز خدمت مشتری درخواست خود را ارسال فرمایید.
زمان برگزاری دوره
| روز | تاریخ | ساعت |
|---|---|---|
| پنج شنبه | 17 فروردین ماه 1402 | 17:00 الی 20:00 |
این دوره مناسب است برای
-
مدیران عامل شرکت های فعال در حوزه بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارائه خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش ها
-
سرپرستان و مدیران بخش های بازاریابی، فروش و خدمات کسب و کار ها
-
علاقمندان به فراگیری استانداردهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان بر پایه نرم افزار مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM
-
راهبران و کارشناسان IT و شبکه در سازمان ها که مسولیت نصب و راه اندازی سرور مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM را به عهده دارند.
-
افرادی که به دنبال فراگیری کامل مایکروسایت Dynamics 365 CE CRM هستند و در آینده به دنبال رفع خطاهای احتمالی سمت سرور هستند و به عنوان مدیر سیستم فعالیت می کنند.
-
برنامه نویسان و توسعه دهندگان نرم افزار مایکروسایت Dynamics 365 CE CRM که به دنبال -Full Stack شدن هستند
-
علاقه مندان به یادگیری نصب نرم افزار سازمانی مایکروسافت Dynamics 365 CE CRM
پیشنهادات:
این دوره آخرین دوره کاربری نرم افزار است و بعد از این دوره کمی کار پیچیده می شود و نیاز است برای ادامه آموزش ها کمی کار فنی هم انجام بدید. چنانچه شما فنی هستید و علاقه مند هست اطلاعات سیستم را به صورت بصری در قالب نمودارها و داشبوردها ببینید پیشنهاد می گردد ، بعد از این دوره دوره گزارش سازی رو مشاهده کنید. اگر در حین استفاده از نرم افزار دچار دید فیلدهایی شدید که کمبود آن برای شما مشخص بود و تمایل دارید خودتان ایجاد کنید. پیشنهاد میکنم حتما دوره سفارشی سازی رو ببینید و قدرت بی نظیر مایکروسافت رو محک بزنید.
مدرس
مجتبی احمدی
-
مدرس، مشاور و توسعه دهنده حرفه ای مایکروسافت از سال 2006 (بیش از 16 سال)
-
پارتنر رسمی شرکت مایکروسافت از سال 2011 تا 2019 و عضو شبکه پارتنری مایکروسافت
-
همکاری با شرکت های بین المللی Gold Partner مایکروسافت در جهان
-
مشاور و مربی تیم های توسعه مایکروسافت Dynamics در آمریکا، استرالیا، کانادا و اکراین
-
اولین برگذار کننده کمپ های آموزشی مایکروسافت CRM در ایران از سال 1392
-
اولین ارایه کننده فیلم های آموزش جامع مایکروسافت Dynamics 365 CRM از سال 1393 به زبان فارسی
مدرس، مشاور و توسعه دهنده حرفه ای مایکروسافت از سال 2006 (بیش از 16 سال)
پارتنر رسمی شرکت مایکروسافت از سال 2011 تا 2019 و عضو شبکه پارتنری مایکروسافت
همکاری با شرکت های بین المللی Gold Partner مایکروسافت در جهان
مشاور و مربی تیم های توسعه مایکروسافت Dynamics در آمریکا، استرالیا، کانادا و اکراین
اولین برگذار کننده کمپ های آموزشی مایکروسافت CRM در ایران از سال 1392
اولین ارایه کننده فیلم های آموزش جامع مایکروسافت Dynamics 365 CRM از سال 1393 به زبان فارسی